Un ejemplo de Manual de Comunicación en Crisis

Como en todos los semestres de mi carrera, Relaciones Públicas, la gente de mi universidad se encuentra en el duro trabajo de crear una campaña de comunicación integral para un cliente real y contemplando todas las exigencias académicas y del cliente para ofrecer la mejor propuesta posible, tal vez ganar un premio y tal vez también conseguir que el cliente compre la campaña. Mi última vez fue el semestre pasado y de eso queda un lindo blog para recordarlo.

Pero hoy quiero compartir una información interesante que suele ser la que más nos hace sufrir a la gente de Relaciones Públicas en todo este proceso y es la creación de una Propuesta de Manual de Comunicación en Crisis porque por lo general, todos cogen este módulo de taller antes de coger la materia de comunicación en crisis, ¡muy mala idea!. Sin embargo leyendo un poco, investigando y asesorándose con los profesores de la materia, logré producir una decente propuesta de Manual de Crisis que comparto con todos en esta presentación de SlideShare.

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Ya que un Manual de Comunicación en Crisis pretende ser un instrumento que brinde los lineamientos generales necesarios para responder eficazmente ante una situación de crisis dentro de una organización, lo más lógico es que sea sencillo, muy usable y concreto.

Claro que todo el tema de Comunicación en Crisis amerita un estudio más profundo que siente las bases para determinar qué situaciones se consideran como crisis para cada organización y en qué medida lo son, pero en todo caso, este solo es un ejemplo que permite hacerse una idea de lo que debe contener un documento que debería ser de uso permanente del departamento de comunicación de una empresa y que debe ser socializado y conocido en realidad por todos sus miembros.

Regreso y no significando que me haya ido

Después de 7 meses de ausencia en el sentido de no postear nada, regreso para compartir algunas experiencias interesantes de aprendizaje que tal vez les sirvan a quienes visiten este blog. Regreso también con el firme propósito de postear con regularidad porque nuevamente me he dado cuenta que lo que se aprende no se asimila hasta que no se comparte. Una buena lección que estaba olvidando.

Por un lado he aprendido algunas cosas nuevas, muy pocas realmente, sobre codigo html, que se reducen básicamente a que ahora se como se cierra y abre un statement... decepcionante tomando en cuenta que he estado dos meses perdiendo las mañanas de mis sábados en clases de multimedia donde se supone que iba a ahodar un poco más en ese tema.

Por otro lado he aprendido que como todo en la vida, esto de tener un blog y querer más que escribir, ponerle bonito, con una plantilla decente, que invite a quedarse y volver y suscribirse (estoy hablando de solo un aspecto en el que hay que poner atencion para lograr eso), hay que tener mucha paciencia y usar sabiamente el tiempo disponible para eso. La prueba es que como se puede notar, la plantilla de mi blog esta dañada, se me perdio mi blogroll, los widgets o como sea que se llamen que inserté en la plantilla no funcionan y sigo con la misma plantilla de blogger con que inicié hace tantos meses. Y todo por no tomarme el tiempo para seriamente arreglar mi blog de manera algo sistemática (o sea, empezando desde el principio y no queriendo ser la gurú del código html después de leer dos o tres blogs de DIY). Lección aprendida: tener paciencia y aprovechar el tiempo, que es poco.

Otra cosa que me ha desquiciado es que me he perdido en el uso de las redes sociales. Eso de ser relevante y no relevante y en fin... ¿alguien podría recordarme para qué empece con todo esto?... ¡¡ahhhh cierto!!!!!! ... era para explorar las potencialidad de la comunicacion a través de redes sociales, ¡importante!.. pero mas importante todavía, no perder de vista el objetivo... otra lección aprendida.

De todas maneras no deja de ser interesante y enriquecedor, aunque no al nivel que debería, mi estancia en el mundo 2.0. Así que retomando el firme propósito con el que inicie este blog, y con la redundancia del caso, REGRESO, aunque realmente nunca me fui.

El microbloging conquista por su simplicidad

Twitter se convirtió en la red social de microblogging más famosa del momento gracias a que ciertas personalidades la pusieron en la mira del común de las personas. Para mí y para mucha otra gente es una red social que permite crear conocimiento colectivo de una forma peculiar, interesante y de mucha versatilidad ya que sobre esto nada está escrito sino que cada quién encuentra su manera particular de usarla para sus propios fines. Y aunque nada está escrito, y sin ánimo alguno de decir cómo se debe usar Twitter ni mucho menos, les quiero comentar unas cuantas cosas que me fueron útiles cuando empecé a usar esta red social que ahora es mi favorita y haber si así los animo (a quienes no estén aún en eso) a unirse.

Antes de empezar a hablar del tema, caben un par de explicaciones de cómo funciona Twitter. Lo único que uno tiene que hacer es darse de alta en la red, rellenando con especial cuidado los campos de nombre, bio y url. Es muy buena idea escoger un nombre, escribir una bio corta y poner una url que comunique con precisión el objetivo con que nos unimos a la red, en caso de que lo tengamos claro; y en caso de que no también es importante porque al leer algo interesante allí, mucha gente podría decidirse a seguirnos o no. Lo siguiente que debemos hacer es descargar un cliente apropiado, que es un programa que funcionará para que podamos enviar actualizaciones y nos comuniquemos con la gente desde esta aplicación de escritorio y no tengamos que entrar a la web cada vez que queramos enviar o recibir mensajes (que serán máximo de 140 caracteres). La verdad no he encontrado aún el cliente de mis sueños y por el momento uso Twhirl y Destroy Twitter a la vez. Si tienen Mac, pueden usar Twiterrific, si tienen blackberry pueden usar TwitterBerry, para iPhone también Twitterrific o iTweet , y en fin... hay aplicaciones para escoger.

Ahora viene la parte más interesante, que es la de empezar a seguir personas. Esto de Twitter funciona con seguidores y seguidos. Todos somos seguidores de alguien y esas mismas personas u otras nos siguen. Lo importante es buscar gente que le aporte algo a nuestro trabajo o al objetivo con el que nos unimos a la red. Aquí vamos a encontrar prácticamente a todo el mundo, escritores de libros, marqueteros, fundadores de compañías, gerentes y funcionarios de grandes empresas, personajes de tv, actores, compañías, poetas, periodistas, ingenieros de sistemas, relacionistas, en fin, todo tipo de gente intresante y generosa que da gusto seguir. En verdad que parece que todo el mundo tiene una cuenta de Twitter, menos claro está, nuestros amigos cercanos. Les recomiendo visitar Mashable, que es una revista que publica información sobre redes sociales y frecuentemente presenta artículos sugieriendo a personas "famosas" a quienes es productivo seguir en diferentes campos y disciplinas (como este) si prefieren empezar por ahí.

Ahora que ya seguimos a la gente que nos interesa, la leemos y aprendemos de ellos, seguro no queremos quedarnos como seguidores de los demás por toda la vida ¿cierto?... así que en esta parte se requiere tomarnos el tiempo para buscar en directorios, mediante el buscador de twitter o alguna aplicación (pagada y milagrosa que multiplica por 100 o por 1000 el número de seguidores) que ayude a buscar o aumentar nuestro número de seguidores mediante los temas que nos interesa compartir o en los que queremos envolvernos. Yo les sugiero empezar con la gente de su país, visitar la comunidad twitter de allí o del país donde quieran difundir sus mensajes y seguir a todos los que se pueda. Mucha gente los seguirá de vuelta, en especial si lee algo interesante en su bio, en su url y en sus tweets (actualizaciones). Claro está, esta es la forma personal de hacerlo, pero hay también la forma (¿cómo decirlo para no que no suene feo?) más rápida de hacerlo mediante un aplicación externa como TweetAdder. La descripción de esta la leen en el paréntesis arriba en este mismo párrafo junto a la otra mención de la palabra aplicación.

En fin, sea cual sea el propósito de unirse a Twitter, siempre y cuando sea claro, no será difícil de lograr. Y es una oportunidad que no se puede desaprovechar ni menospreciar, pues significará abrir un canal de comunicación horizontal y personal, totalmente capilar y de multiplicación masiva para nuestros mensajes, excelente para potenciar la comunicación de una persona u organización con sus públicos perfectamente segmentados y si a esto le sumamos las demás redes sociales y la sincronización entre todas ellas tendremos un poderoso canal de comunicación 2.0 además de acercarnos a la información y a la gente que buscamos de una manera increíblemente personal... ¿ahora ven por qué Twitter es mi red social favorita?

Unas pocas lecciones de la blogósfera

A riesgo de plagiar el título de este post a alguien más (porque me parece que eso lo había leído antes), quiero hacer un balance de mi cortísima experiencia blogger que se remonta al mes de marzo, en otras palabras, de mi experiencia de dos meses alimentándole a mi blog y leyendo otros blogs de manera algo secuencial y con un propósito más o menos definido:

• En este cortísimo tiempo he aprendido un montón de cosas que no me imaginé que eran tan fáciles de manejar y sobre todo he confirmado que la web social y la cultura 2.0 tienen un potencial inmenso para todas las personas en todos los ámbitos y concretamente en mi ámbito, el de las Relaciones Públicas.
• Le perdí el miedo que le tenía a un montón de cosas, como a abrir cuentas en todas las redes sociales habidas y por haber pero claro, que me sirvan de algo y me aporten algún recurso a mi investigación y trabajo.
• Resulta también que aprendí que hay manera de ser usuario y otra de ser un "actor" en el mundo virtual.
• He conocido además a un montón de personas que han hecho del mundo virtual su trabajo y lo hacen con éxito y de manera muy lucrativa, y no estoy hablando de los dueños de Twitter, Google y Facebook, sino de personas comunes y corrientes que en vez de trabajar ocho horas (o más) para alguna compañía, se dedican a hacer dinero con sus blogs, mediante twitter y quién sabe de qué otras maneras (el hecho es que sé que lo hacen pero aún no sé en detalle cómo).
• También he conocido a un montón "actores" de la web que han logrado posicionar sus blogs y de hecho a sus personas mismas como voces respetadas en los medios sociales, autenticos comunicadores o más que eso, ya viniendo a estar en el plano de líderes de opinión y de una manera mucho más completa que los líderes de opinión de fuera del ámbito virtual.
• Ahora también veo a esa gente que ya es un líder de opinión fuera y que entra al mundo virtual para personalizar aún más su papel en la sociedad y llegar a más públicos y de diferente manera o llegar a sus mismos públicos pero de una manera más cercana. Es un hecho que la web social permite humanizar a las personas más inalcanzables que la gente admira o conoce. Cabe decir que unos hacen eso con mucha habilidad y otros sin mucha.
• No puedo dejar de mencionar a las personas tan amables y corteses que he conocido y que si las nombro una por una le convierto a este post en el más largo de la vida, pero eso sí, los enlazo y elazaré, todos son grandes bloggers.
• He seguido al pie de la letra lo que escuché el la conferencia de José Luis Orihuiela, eso de enlazar, comentar y demás; claro que la frase completa era "enlazar para ser enlazado, comentar para ser comentado", pero la verdad, no espero que los demás me enlacen porque yo los enlace (todavía). Solo me parece que esa idea se complementa con otra del mismo José Luis, esa de que uno debe escribir de aquello que sabe y domina y de lo demás, enlazar a los que sí conocen del tema. ¡Qué genial es el hipertexto!!!!!

Ahora los inconvenientes:

• La web tiene tanta información pero tanta y tanta, que a veces uno se pierde y se olvida del por qué empezó en primer lugar a buscar las cosas.
• Por otro lado, (y no digo que sea algo malo), he llegado también a bastantes blogs personales en el completo sentido de la palabra, que no creí que hubiera; me he sentido un poco intrusa en algunos de esos lugares. ¡Interesante!.
• Otro inconveniente con el que me he topado es que el día solo tiene 24 horas y resulta que me dedico a trabajar y a estudiar y otras cosas más que me hacen sentir que me faltan horas para hacer todo lo que quisiera, en el mundo real y en el virtual.

Tengo mucho que escribir, pero otra cosa que he aprendido es que los post más divertidos son los cortos y que transmiten alguna cosa de interés o contienen alguna imagen o video o curiosidad de algún tipo. Veamos si logro controlar un poco más eso de escribir demasiado (y de hablar también) y empiezo a concretar mis ideas de manera más secuencial porque definitivamente no quiero que mi blog se dedique a hablar solo de mis actividades en la Universidad. Eso es todo por hoy y por último, termino con el propósito de que leeré este post en un par de meses más y escribiré otro de balance parecido para ver cómo ha cambiado mi punto de vista después de aprender un poco más. Interesante ejercicio.

Escribiendo después de mucho

Después de casi 15 días de no escribir nada, regreso para registrar algunas cosas interesantes. Antes quiero señalar tres cosas que han pasado recientemente: 1. Asistí a la conferencia de José Luis Orihuela organizada por la UTPL y he leído excelentes reseñas en varios blogs, lo triste es que hasta ahora no he tenido tiempo de decodificar las notas que tomé (sí, soy de las que prefiere tomar notas a mano) y enfocarlas a las RRPP que son lo que me atañe :(... 2. Se llevaron a cabo las elecciones casi generales en Ecuador y participé como miembro de una JRV (Junta Receptora del Voto)... terminé como a las 10pm de hacer todo el trabajo y eso fue todo. También fui testigo de la cobertura de las elecciones que hicieron muchos ciudadanos del mundo virtual a través de twitter y leí también muchas reseñas interesantes de varios bloggers. 3. Estalló la gripe porcina o más bien gripe tipo A(H1N1), igual de comentada que los sucesos 1 y 2. Ahora comento un poco sobre mí...

Bueno en realidad no voy a comentar nunca sobre mí jeje... solo sobre lo que hago. Como pueden ver, estoy cambiando de plantilla del blog, más que por nada, por probar lo que puedo hacer con las cosas que he leído en internet y en varios blogs como el de Jose M y con los links que me dejó mi amigo Palmo y con la ayuda de mi amigo @variedadplus, un gran blogger.

Ahora estoy probando con la plantilla "girly" (en realidad se llama Art Work) como yo le he llamado y estoy considerando seguir el consejo de @variedadplus de hacer un blog no público para experimentar en él nuevas plantillas y temas de edición HTML. Otra vez soné experimentada pero insisto, no se engañen. Por otro lado, mi segundo blog, SABIA está muy chévere, me está sirviendo mucho para promocionar a mi agencia en la Universidad, hasta mandamos a hacer carteles que colgamos en cada piso de la facultad invitando a todos a visitar el blog y unirse al grupo de Facebook. Los invito a ustedes lectores a hacer lo mismo.

La próxima semana vuelven nuevamente las amanecidas y los corre-corre porque iniciamos con la siguiente etapa del Taller Profesional: Investigación. Y también estoy estudiando la posibilidad de empezar a hacer un proyecto para un concurso de emprendedores en la Universidad con un tema súper innovador, que de hecho es parte de la razón de ser de este blog que es el de las aplicaciones de las herramientas de la web social en el ámbito de las Relaciones Públicas.

Todo esto de aprender a mover, quitar y poner cosas por aquí y por allí en el blog ha sido lo que me ha ocupado estos últimos 15 días en el mundo virtual. En el mundo real muchas otras cosas más de modo que lamentablemente no he podido leer mucho (de mis lecturas habituales) pero sí he leído un blog muy interesante que les recomiendo que visiten y aquí les dejo el link, se llama variedadplus. Para los que quieran ver las fotos de la presentación de la Agencia SABIA (mi agencia), les recomiendo visitar el blog, ahí está el link a mi galería de Flickr.